窗口前移服務群眾再近一步

“政務服務大廳的門口設立這個‘辦不成事’反映窗口的代辦點，切實幫我解決了遇到的問題?！苯?，宿州市民羅先生感慨地說。前不久，跑長途運輸的羅先生發現自己的核酸證明已過48小時，無法進入宿州市政務服務大廳辦理道路運輸從業資格證換證業務，加上其住處離市區較遠，來回一趟很麻煩，羅先生很是發愁。

隨后，羅先生抱著試試看的態度來到大廳門口的“辦不成事”窗口代辦點，反映了自己的情況。代辦點工作人員了解情況后，立即與大廳內的市交通運輸局窗口進行溝通。經協商，代辦點可為羅先生代辦此項業務。羅先生將相關材料簽字確認后，由代辦點工作人員送至交通運輸局窗口，窗口工作人員經核實無誤發放了新證。很快，羅先生拿到了由代辦點工作人員轉交給他的新證。

為強化疫情防控，宿州市疾控中心要求進入公共場所須持48小時核酸陰性證明?！扒捌诔霈F有群眾因核酸證明過期，進不了政務服務大廳，還有群眾從外地趕過來辦事，也因核酸證明過期無法進入政務服務大廳辦事的現象?！彼拗菔姓辗罩行墓ぷ魅藛T介紹。

為解決辦事群眾因核酸陰性證明過期而無法進入政務服務大廳辦事的問題，宿州市政務服務管理局以“不讓群眾白跑腿”為原則，把原本設在政務服務大廳內的“辦不成事”反映窗口，前移大廳入口處專門設立了代辦點，幫助無法進入大廳的群眾辦理相關事項。

對于確實無法幫辦代辦的，代辦點工作人員通過詳細咨詢窗口，將辦理流程、所需材料等一一及時準確地反饋給辦事群眾，并做好解釋工作。

“我們要始終將心比心為群眾做好服務，在嚴格做好疫情防控的前提下，切實打通為群眾辦事的‘最后一米’?！彼拗菔姓辗展芾砭窒嚓P負責人說，“辦不成事”反映窗口前移，得到了群眾的廣泛好評，截至目前已累計服務150余人次。